Política de devoluciones y reembolsos – G23LAB

En G23LAB trabajamos para ofrecerte productos de la máxima calidad, pero entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. A continuación, te explicamos las condiciones y el procedimiento para devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente (artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos por correo electrónico a info@g23-lab.com indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de la devolución

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Se aceptarán devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado ni manipulado.
  • Debe conservarse en su embalaje original, incluyendo etiquetas, precintos y accesorios.
  • El producto no debe pertenecer a la categoría de joyería corporal que haya sido abierta, desprecintada o utilizada, al igual que las herramientas para realizar las perforaciones.

3. Productos excluidos del derecho de devolución

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Piezas de piercing desprecintadas
  • Joyería corporal insertable o en contacto con mucosas
  • Kits personalizados o material estéril abierto
  • Formación digital una vez iniciada o descargada

4. Devolución del importe

Una vez recibida y revisada la mercancía:

  • Te informaremos por correo electrónico de la aprobación o rechazo del reembolso.
  • Si se aprueba, realizaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
  • Los gastos de envío originales no serán reembolsados (excepto en casos de error por parte de G23LAB o producto defectuoso).

5. Devoluciones por producto defectuoso o error

Si el producto está dañado, defectuoso o hemos cometido un error en tu pedido, te ofreceremos una solución rápida:

  • Sustitución por el mismo artículo (si hay stock)
  • Reembolso completo, incluidos los gastos de envío
  • Cupón de descuento como compensación, si lo prefieres

Por favor, contacta con nosotros en las primeras 48 horas tras recibir el pedido, adjuntando fotos claras del producto y su embalaje.

6. Gastos de devolución

Salvo en los casos de error o producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que G23LAB no se hace responsable de devoluciones no recibidas.

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu pedido o este proceso, puedes escribirnos a:
info@g23-lab.com